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狗血的尚品宅配定制经历

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小宝

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楼主
发表于 2018-10-17 10:24 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友 | 字体大小: tT
本帖最后由 jolie8199 于 2018-10-18 13:09 编辑

       因为9月份小孩子要入学,想着把学校附近的房子装修一下,8月底可以入住。七月份开始找装修公司,房子不大,所以打算家具定制以便充分地利用空间收纳。铺天盖地的全屋定制广告,加上周公子的形象代言,鬼使神差地选择了尚品宅配。当然主要是因为传说中的板材零甲醛,毕竟要尽快入住的。
      七月中旬打了尚品宅配的客服,约好了上门量尺,上门的是一个很年轻的姑娘,我真怀疑是刚毕业没多久,人不可貌相,我还是保留意见。“设计师”回去做了一套方案,就邀我上门去讨论。这一次去的是离我家最近的东宝大厦门店。设计师连同销售主管一起接待了我,此次定制包括衣柜、餐边柜、鞋柜、榻榻米加一个可收缩的工作台。对我提的设计要求,主管拍胸脯表示没问题,我要求定制的衣柜两边的空间不均分(因为有一边我要用来放三个行李箱),付了近七成的定金,约好等我的硬装好了再复尺。
       8月16日硬装完成,约尚品宅配复尺,设计师回去做了图纸,让我过去现场确认。这时告诉我衣柜不能不均分,工厂反馈说受力不均会有安全隐患。额的天呐,下单的时候各种没问题,现在我定金交了,一个月也过去了,告诉我不行。但是我想算了,大不了我就放两个行李箱,另一个再自己想办法吧。印象已经开始打折。确认方案没问题了要求我付完全款才能生产。我真是第一次听说,前面的装修哪个不是到验收之后才结清尾款,好吧,冲着尚品宅配的牌子,我还是选择接受。一付完款,一许姓客服电话来了,说给我提供一对一的售后服务,哎,这服务还真不错呀。事实上这才是噩梦的开始!我跟许姓客服说了我着急入住,按照合同是一个月内之内可以交付产品,我说能否给我申请加急,提前半个月。许姓客服说本着对客户负责不能这么着急,最多申请快四五天,还好心建议我推迟入住时间,妈呀,真有到道理。说了一堆废话,最后的结果就是告诉我不能提前。好吧,既然这样以后你就不用给我打电话了,什么问题都不能解决。过了两三天,工厂客服来电话了,我表达了我想提前的意思,客服很给力地说可以争取提前十天左右,很好!约定9月4日交付板材再预约安装。这时我发现许姓客服的话就是忽悠我,根本就是不愿意去帮我跟工厂沟通,提前是完全可以做到的。印象开始差!后来她的电话我基本上处于不想接的状态,每次打电话说一些无关紧要的话,尚品宅配有的是电话费,可是本尊的时间宝贵,并不想听那些废话。
       9月4日板材如约而至,对工厂的印象还是不错的,送过来的板材看起来感觉还不错。心里想还是没选错,虽然服务差了点。接着5号安装,这是整个事件的关键点!我一再强调早上八点半到九点前开始安装,因为当天还有事情要办,结果九点多才来两个年轻得象学徒的“师傅”,拆包到开始安装,十点多块十一点了。装到三点多终于把我的“全屋定制”装好,其实就那么几件家具。这时我已经没时间去验货,送走了“师傅”,赶紧办事去。晚上回家搞卫生,发现榻榻米的面板有一块脱皮,衣柜有一块夹板爆裂,哇塞,这样的东西,安装师傅完全没有告知,就这么装上去!!!此外还把我家装衣柜的墙弄脏,把餐厅的墙弄到掉了一点皮,我心想尚品宅配这么忽悠客户???一点诚信都没有,如果客户没发现,然后就这么使用下去了???对尚品宅配的诚信深度质疑!!!反馈给设计师和客服,表示马上反馈工厂表示一星期内更换,这态度也算是不错吧!问题是浪费我时间啊!墙的事情我也没说,心想就算了吧,人家师傅也不容易!关键是一个星期过去了还没人联系我,我赶紧联系客服,这时他们表示会催工厂,我想这么没有时间观念的吗??说了一个星期内更换的。在我催的前提下,工厂回复了,表示明天安排师傅来换!我靠,你明明生产好了,我不催你就不联系我了???第二天又是两个比较年轻的“师傅”来换板。榻榻米很容易就更换了,衣柜就没那么幸运了,衣柜破损的板是隔层板,它是靠背板和两侧板来支撑的,如果要换可能要拆整个衣柜。后来师傅说不用直接拆用电钻把层板卸下来,但是这样的话层板的受力没那么好,用久了可能会变形。我心想我不放太重的东西应该也没问题。所以还是选择相信他们是专业的。结果在拆的过程又把背板钻了两个洞,我就纳闷了,本来是一个问题,现在越修问题越大!真是欲哭无泪!心塞啊!!!电话给客服,表示会跟工厂反馈。在这期间我们已经到了9月中旬搬迁的时间了,赶紧先入住。一个多星期后,还是在我的催问下反馈说可以来给我们拆了整个衣柜换板。我表示不同意,因为一是我们已经入住,如果再整体拆装对环境及生活的影响都比较大。二是其实我已经不信任他们了,再拆装可能会对墙体和板材造成第三次损伤,到时真是没完没了了。于是我提出不拆装衣柜,请他们估价赔偿。其实这并不是我最希望的解决方案,大家选择大品牌还是看重它的服务,赔偿意味着后续的服务肯定会受影响。只是内心上我已经很抗拒跟他们有任何的联系了,希望快快解决。期间许姓客服打电话,态度强硬,表示现在就是这样的方案,我想现在你收了钱了,你是上帝,我服你!尚品宅配的客服!!你才是尊贵的上帝!直接打尚品宅配400投诉,电话客服表示反馈给工厂再商量,国庆前反馈回来说要不送我个价值两百多的烤箱,噢,真是大方!我几千块一个衣柜,现在有破损,我用着一个有瑕疵的衣柜,然后你们用一个两百多的烤箱来打发我,真是有才!我表示不同意,如果要赔偿就直接现金赔偿好了。表示需要再商量,然国庆七天快过去了。客服打电话说可以折价三百赔偿。是美金吗???三百块现金赔偿???我真是不知道作为一个大品牌怎么这样来处理售后问题???我表示不同意!许姓客服又登场了,说现在有三个方案,这是对双方公平的处理方案1、重拆衣柜2、送烤箱3、赔300块。对双方公平?说话恬不知耻这是我对客服的评价!此外其在沟通的过程中多次打断我的话,抢我的话!我都不知道尚品宅配是怎么录用培训员工的。我打315的心都有了!我直接挂了她电话,虽然这是不礼貌的。但是对于这种听不懂人话的客服我不想浪费一点时间在她身上。再次拨打400,这次电话客服更加牛,说你可以去找工商介入。果然是一个公司出来的。这时我就知道不应该寄任何希望在她们身上了。最后我打了400投诉前面的客服,没有处理意见反馈。我也表示了我会在24小时之内在社交媒体曝光她们的服务过程,这时引起了一点关注。许姓客服又打电话来了,表示愿意协商解决。我提了两点要求,一是现在暂时不拆衣柜,等以后我如果搬家了再帮我拆装,运输我自己解决。相当于保留我拆装的权利,最好是帮我把另外的几件小家具也一起拆装作为一个精神赔偿。当然搬家这事发生的可能性是极低,我也就是给自己留点权利,心理舒坦一点。二是在使用过程中,衣柜层板出现变形需要来更换(大家注意:尚品宅配是五年保修,一年内才免费,也是够坑人的!)许姓客服表示跟工厂商量。过了一天反馈,工厂表示全屋拆装不行!好,那我就保留衣柜拆装吧。工厂表示可以,但是拆的过程中如果板材坏了要我自己出现重新做。我提出质疑,如果现在来拆装,破坏了板材那么是否是要我自己出钱?显然不是!那么以后拆装为什么就要我承担拆坏的后果?拆装的责任明显是在师傅身上,我又决定不了。其次如果我使用了若干年,再自己出钱做几块板,那还不如重新做一个衣柜。许姓客服表示这是没办法的,协议就是这样的!许姓客服翻来覆去地念三个强人所难的解决方案,然后撇下一句“你跟家人商量一下,想好了给我打电话”!我对这客服真是佩服地五体投地!棒棒棒!我真应该给你帖个大红花!这样没有同理心基本的服务素质都没有的人居然来做客服!!!此次装修涉及到硬装、门窗、地板、橱柜,哪一家不是一有问题就上门解决处理。反而是这种大品牌各种推诿拖延!
       一个多月过去,尚品宅配的定制经历真的很狗血!我觉得一个品牌就是被这些一线操作的人给作死的!此生与尚品宅配再不想有关联!这次就自认倒霉!当然315我还是会继续打,尚品宅配的服务还是会继续传播开,以免更多的人上当!心累!歇息吧!
后记:气急败坏的我本来打算打消费投诉电话12315投诉的,一不小时打去了澳门真人投注政务12345,结果~~~我大澳门真人投注就是威武,居然受理了这单投诉!现在静待结果……

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晕倒 这经历简直了

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三年前在他们家订做了一个酒柜,柜门缝都可以放一个手指下去了,酒柜放在那里摇摇欲坠。跟客服沟通、投诉几个月没解决。幸好做的是一个酒柜,去年新房子装修直接把他们家去掉
小宝

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明智啊!我听说他们板比较好,着急入住,怕有甲醛。没想到这服务真是绝了!

小宝

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所以才说狗血啊!真是心希望其他人不要再上当了!

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之前还问过朋友尚品宅配家具怎么样.....还好没定,真的是好糟心的经历......以后要避开尚品这个大坑。搜了一下网上问尚品宅配家家具怎么样,也跳出来很多评价不好的,看来买东西真的不能只看广告,广告打得响的不一定是好的,多去一些网站论坛多看看评价口碑才是关键啊,不然掉进坑里了都不知道....

小宝

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回复 酸辣蒜蓉酱 的帖子

必须绕道,其实之前已经有好心同事提醒,我还不死心。非得经历一遍,唉!

Mandy

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这么快进去做了?
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Mandy

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打错,是这么多进去住了?
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我傻了,打了两次,都写错字了。
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小宝

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哈哈哈,我看得懂!其实现在的装修主要都是家具问题,我们大部分家具是用回原来的,只是做了几件补充。住之前做了除甲醛等处理。

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这么多文字我居然看完了,哎,真的问题多多,希望早日解决!
小宝

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回复 宝贝喜儿7788 的帖子

谢谢支持!问题是肯定解决不了的了!已经佛系了!

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我现在喜欢买现成的实木家具~约好时间把板子送过来,师傅很快安装完,啥事没有,还便宜。
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澳门真人投注很多政务服务电话都合并了,12345会受理的。
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去哪买?有牌子推荐吗?
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天河北时代广场的联邦家具,如果碰到特价就很合算。陈家祠地铁站下面的红树湾家具城,有些品牌家具有不同尺寸选择。芳村的家具城。你可以关注***活动信息,除了品牌优惠,还有抽奖。
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天河北的宜华家具也可以,略贵。
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小宝

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主要的问题是有些空间需要定制才行
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我感觉他们家的板材味道很大,说是最好的e0级,但是跟我自己找的相比差很多,价格贵了一倍多,用过一次就不会再找他们家了
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